صناديق الاستثمار تضخ ملايين الدولارات في منصات حجز خدمات التجميل

قبل عقود، كان حجز موعد في صالون التجميل يتطلب تدوين البيانات يدوياً في دفتر مواعيد ضخم لدى موظفي الاستقبال. أما اليوم، أصبحت هذه العملية تُدار عبر أنظمة تشغيل مدعومة من رأس المال المغامر، حيث يدفع المستثمرون تقييمات مليارية لهذه المنصات. وتشير البيانات إلى أن حجم سوق برمجيات الصالونات والمنتجعات الصحية العالمية قُدّر بنحو 1.6 مليار دولار في عام 2025، ومن المتوقع أن ينمو من 1.8 مليار دولار في عام 2026 ليصل إلى 3.8 مليار دولار بحلول عام 2033. وخلال السنوات الأخيرة، تحولت التطبيقات التي تتيح للعملاء حجز خدمات قص الشعر والعناية بالبشرة أو تركيب الرموش بلمسة على شاشة الهاتف إلى واحدة من أكثر قطاعات التجميل منافسة، مستقطبة مئات الملايين من الدولارات وصناديق الاستثمار المباشر العملاقة مثل "KKR".

ولم يعد العرض الموجه للمستثمرين يقتصر على برمجيات جدولة المواعيد؛ إذ وسعت منصات الحجز خدماتها لتمتد إلى معالجة المدفوعات، وإدارة رواتب الموظفين، والتمويل، والتسويق، وصولاً إلى أنظمة التنبؤ المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ولا تقدم هذه المنصات نفسها كشركات توريد برمجيات فحسب، بل كبنية تحتية كاملة لتكنولوجيا التجميل تعتمد عليها منظومة المستقلين في القطاع، وهو التحول الذي يستقطب رؤوس الأموال بكثافة.

غير أن تدفق الأموال يثير نقاشاً حول ملكية ولاء العميل: هل ينتمي للمنصة التي تسهل عملية الحجز، أم للمهني الذي يقدم الخدمة مباشرة؟ ويرى تنفيذيون في شركات مثل "Square" و"Fresha" و"Booksy"، إلى جانب مقدمي الخدمات اليوميين، أن القطاع يُعاد تشكيله حول مفاهيم الاستقلالية، والإيرادات المتكررة، والسهولة الدائمة. وتظهر البيانات الرؤية التشغيلية للفاعلين في هذا المجال.

تدفق رؤوس الأموال

تُعد استعادة منصة "Fresha" لمكانتها كشركة مليارية ("يونيكورن")، على خطى شركات مثل "Zenoti"، أوضح مؤشر على الزخم الذي يشهده القطاع. وفي مايو، أغلقت المنصة المقرة في لندن جولة تمويلية رئيسية بقيمة 80 مليون دولار بقيادة "KKR"، ما رفع تقييمها إلى أكثر من مليار دولار وإجمالي التمويل إلى 285 مليون دولار. وجاءت الجولة مدعومة بأرقام تشغيلية قوية؛ إذ تضاعفت الإيرادات السنوية المتكررة لشركة Fresha في عام 2024 لتصل إلى 43.4 مليون دولار، في حين تجاوز معدل التشغيل السنوي 140 مليون دولار بنمو يقارب 60% على أساس سنوي، مع الحفاظ على الربحية قبل الجولة. وتُعالج المنصة حالياً أكثر من 35 مليون موعد شهرياً.

وفي الوقت نفسه، تواصل المجموعات الكبرى استحواذها على المنافسين الأصغر. فقد اتبعت منصة "Booksy" مساراً مشابهاً، بعد استحواذها في عام 2021 على شركة "Kiute" الفرنسية لبرمجيات إدارة الصالونات والحجز. وجمعت المنصة المقرة في تشيكاغو والتي تأسست في بولندا أكثر من 70 مليون دولار في الجولة (C) وحدها، بدعم مستثمرين من بينهم "Cat Rock Capital" و"Sprints Capital" و"OpenOcean" و"Piton Capital" و"VNV Global" و"Enern" و"Kai Hansen" و"Zach Coelius" و"Manta Ray Ventures"، وتصل تقديرات إجمالي تمويلها إلى 269 مليون دولار عبر أكثر من 12 جولة.

كما أغلقت منصة "GlossGenius"، التي غيّرت علامتها التجارية إلى "Genius AI" مع توسعها في تقديم الخدمات لقطاعات الأعمال المختلفة، جولة تمويلية بقيمة 44 مليون دولار بقيادة "Lux Capital" بتقييم بلغ 1.15 مليار دولار، ليتجاوز إجمالي تمويلاتها 125 مليون دولار منذ إطلاقها عام 2016.

وقالت دانييل كوهين-شوهيت، الرئيسة التنفيذية لشركة "Genius AI"، لخدمة "BeautyMatter": "إن التغيير الهيكلي الأكبر يكمن في قدرة المهني المستقل على تحويل عمله إلى نشاط تجاري قائم بذاته. فقبل عقد من الزمن، كانت إدارة المشروع الخاص تصطدم بعوائق إدارية ضخمة". وقد نجحت برمجيات الحجز والدفع في تذليل تلك العقبات.

ويراهن المستثمرون على هذا التحول الهيكلي في طريقة عمل مهنيي التجميل. وفي هذا السياق، تظهر بيانات السوق، مثل تلك المتعلقة بشركة Vitality Institute التي حققت 20 مليون جلسة تقشير دون استثمار خارجي، كيف تعزز الأدوات التقنية نماذج العمل المستقلة. ووفقاً لـ نيل فريدمان، المدير العام لشركة "Booksy" في الولايات المتحدة، فإن "أبرز تحول هيكلي تم توثيقه هو موجة الاستقلالية الواسعة". وأوضح فريدمان استناداً إلى تقرير اتجاهات القطاع الصادر عن Booksy، أن مستأجري الكراسي وأجنحة الصالونات باتوا يشكلون أكثر من 50% من إجمالي مهنيي التجميل في الولايات المتحدة، مدعومين بنمو قفز بنسبة 150% في أجنحة الصالونات المستقلة خلال العقد الماضي، وسط ارتفاع مبيعات التجميل الأمريكية. وتحتاج هذه الفئة الناشئة من المشغلين المستقلين إلى برمجيات تتولى مهام مكتب الاستقبال والمحاسبة والتسويق، وتتجه للإنفاق عليها لتأمين استمرارية أعمالها.