علامة تشاو لوسي التجارية تتوسع سريعاً وتواجه اختبار الجودة والقيمة

في 24 يوليو، افتتحت العلامة التجارية لأسلوب الحياة ROSYDOEDIAN (المعروفة اختصاراً بـ RDD)، التي أسستها الممثلة الصينية تشاو لوسي، منفذ بيع جديداً في مركز "بكين هويجو" للتسوق. وشهد يوم الافتتاح اصطفاف طوابير طويلة أمام المتجر، حيث قام العديد من الزوار بالبث المباشر لعمليات الشراء، بينما أجرى آخرون مكالمات فيديو لمساعدة أصدقائهم في مدن أخرى على الشراء عن بُعد.

وكانت أكثر النقاط جذباً لالتقاط الصور داخل المتجر مجسماً لكلب من فصلة "داشهوند" على لوح تزلج، حيث حرص جميع الزوار تقريباً على التقاط الصور معه. وظل تدفق الزوار مكثفاً حتى في ظهيرة أيام العمل العادية، مما أدى إلى نفاد المنتجات الأكثر شعبية بسرعة.

وهذه ليست المرة الأولى التي تثير فيها RDD الانتباه؛ فمنذ إطلاقها في أكتوبر 2025، نظمت العلامة متاجر مؤقتة في بانكوك وشنغهاي وهانغتشو وتشينغدو، وافتتحت منافذ في مراكز تسوق راقية مثل "شينزن ميكس سي" و"هانغتشو كيري سينتر". ووفقاً لتقارير إعلامية متخصصة في التجارة الإلكترونية، تجاوزت المبيعات السنوية لمتجرها الرئيسي على منصة "تي مول" 200 ألف طلب، بينما يتجاوز المبيعات الشهرية عبر جميع القنوات 10 ملايين يوان صيني (نحو 1.4 مليون دولار أمريكي).

ويأتي هذا التوسع في تجارة التجزئة في إطار خطوات متسارعة تخوضها الفنانة في عالم الأعمال، حيث تبني النجمة الصينية تشاو لوسي إمبراطورية تجارية وتقتحم قطاع التجميل عبر مشاريع تجارية متعددة تشمل أسلوب الحياة ومستحضرات التجميل.

ولكن مع تصاعد الشهرة، تزايدت النقاشات حول جودة المنتجات، وارتفاع الأسعار، وهيمنة المعجبين على التعليقات للتغطية على الانتقادات. فعندما تنتقل علامة تجارية أسسها أحد المشاهير من المتاجر الإلكترونية إلى المراكز التجارية الفعلية، فإنها لا تواجه المعجبين فحسب، بل تواجه جمهوراً واسعاً من المستهلكين العاديين الذين لا يعنيهم كثيراً ما إذا كانت تشاو لوسي هي التي صممت المنتج، بل يركزون على ما إذا كان المنتج يستحق سعره.

من يشتري هذه العلامة التجارية؟

يستمد اسم RDD جذوره من الاسم الإنكليزي لتشاو لوسي "Rosy" واسمي الكلبين اللذين تبنتهما "Doe" و"Diandian". وتعتبر الشخصيتان الكرتونيتان للكلبين الهوية الجوهرية للعلامة التجاري؛ إذ ظهرتا في مجسمات تصوير خلال مهرجان موسيقي في يونيو 2025، أي قبل الإطلاق الرسمي للعلامة. وبنت هذه الهوية البصرية تميزها تدريجياً من خلال إطلاق منتجات مشتركة مع علامة الأزياء JORYA، وعلامة أزياء الشارع CANOTWAIT_ التابعة للنجم وليام تشان، وعلامة الحرف التقليدية Baixi.

وفي أكتوبر 2025، انطلقت RDD بأسلوب "متجر التنوعات لأسلوب الحياة"، متضمنةً مستلزمات الحيوانات الأليفة، والقبعات، والأكواب، وملابس المنزل، والأدوات المكتبية المبتكرة. وتتراوح معظم الأسعار بين 100 و500 يوان صيني (حوالي 14 إلى 70 دولاراً أمريكياً)، مع وجود حقائب سفر تتجاوز أسعارها ألف يوان.

ومن اللافت أنه منذ الفيديو الترويجي الأول، لم تظهر تشاو لوسي بنفسها كعارضة للمنتجات، بل اعتمدت جميع الصور على عارضين عادين أو على شخصيات الهوية البصرية للعلامة. ويهدف هذا النهج بوضوح إلى إعطاء العلامة مظهراً مستقلاً بدلاً من مجرد منتجات تذكارية لنجمة شهيرة.

ووفقاً لتقارير صحفية اقتصادية صينية، فإن أغلب الزبائن هن من الشابات اللاتي تتراوح أعمارهن بين 20 و30 عاماً. وتأتي الكثيرات منهن بسبب نفاد المخزون عبر الإنترنت لتجربة حظهن في المتاجر الفعلية. وتتميز تصاميم RDD بهوية بصرية موحدة تعتمد على البرتقالي المائل للأحمر، والأزرق الفاتح، والمنقط، ونقوش الفهد، والنجوم، مما يمنحها طابعاً حيوياً وعصرياً يشبه أسلوب تشاو لوسي الشخصي في الأزياء.

وعلى الصعيد التشغيلي، تنشط العلامة عبر البث المباشر المنتظم على منصات مثل "تاوباو"، ومنصة "شياوهونغشو" (Xiaohongshu) للتسوق وأسلوب الحياة، ومنصة "دوين" (Douyin) النسخة الصينية من تيك توك. كما تتسارع خطواتها الميدانية عبر شاحنات الوجبات السريعة، والمتاجر المؤقتة، وصولاً إلى إعداد متجر دائم في شارع جولوه الشهير بشنغهاي.

وفي إطار التسويق الترفيهي، ارتدت تشاو لوسي في مايو من هذا العام نظارات ذكية مزودة بالذكاء الاصطناعي تحمل شعار RDD خلال حفلها الغنائي في تايلاند، يبلغ وزنها 37 جراماً وتركز على وظائف المكالمات والترجمة الفورية، مما أثار استفسارات واسعة حول موعد طرحها التجاري.

الجمال لا يعني الجودة بالضرورة

على منصات التواصل الاجتماعي، نشر العديد من المستهلكين تجاربهم مع مشكلات المنتجات: مشابك شعر تتكسر بعد الاستخدام لمرات معدودة، وملابس نوم تتنسل خيوطها بعد غسلة واحدة، ودمى تتفتح خياطتها، وأكواب يتقشر طلاؤها.

وتشكل الأسعار نقطة جدل أخرى؛ حيث تبدأ أغطية الهواتف من 109 يوان، ومناشف الاستحمام من 239 يوان، ودفاتر الملاحظات من 199 يوان. وبالمقارنة مع المنتجات المماثلة في السوق، لا تُعد RDD اقتصادية. ويشير متسوقون غير ينتمون لجمهور المعجبين إلى أن المنتجات لطيفة الشكلي لكن قيمتها الفعلية لا تبرر سعرها مرتفع المدى.

وما يزيد من تردد المتسوقين هو مستوى خدمة ما بعد البيع، حيث اشتكى زبائن من بطء ردود خدمة العملاء وعدم تقديم تعويضات عند الاستبدال. ورغم أن تشاو لوسي ردت خلال بث مباشر قائلة: "إذا كانت هناك مشكلة في ضبط الجودة فيمكن استبدال المنتج"، ومتسائلة "أي علامة تجارية تتمتع بضبط جودة مثالي؟"، إلا أن المستهلك العادي يرى أن إنفاق مئات اليوانات على غرض صغير مع الاضطرار للتعامل مع معاملات الاسترجاع يقلل من رغبته في الشراء.

ورغم محاولات العلامة إبعاد الشبهة عن كونها منتجات مشاهير، إلا أن التفاصيل التشغيلية ترتبط بقوة بمجتمع المعجبين؛ إذ يحمل الكيان القانوني للشركة اسم "شركة هانغتشو كانيلي للإبداع الثقافي"، و"كانيلي" هو لقب قاعدة معجبي تشاو لوسي. كما اشترطت إعلانات توظيف العارضين الجدد أن يكونوا من معجبي الفنانة.

وعندما ينتقد أحد المنتجات، غالباً ما تتلقى التعليقات ردوداً مكثفة من المعجبين للدفاع عن العلامة. غير أن متطلبات المستهلك البسيط واضحة: منتج متين، وعملي، وبسعر عادل، بغض النظر عن ارتباطه ببدون المشاهير.

تمتلك RDD هوية بصرية مميزة، وتجذب متاجرها الميدانية حركة زوار قوية. لكن إذا استمر اعتماد العلامة على عواطف المعجبين مع إهمال تجربة المستهلك العملية، فإن مشاهد الطوابير المزدحمة قد تكون مجرد ظاهرة قصيرة الأجل؛ فالمتاجر في المراكز التجارية ليست منصات لدعم النجوم، واستمرارها يعتمد بالدرجة الأولى على كسب الزبائن الدائمين.