RosyDoeDian, la marca de Zhao Lusi, enfrenta críticas por su calidad

El 24 de julio, RosyDoeDian (RDD), la marca de estilo de vida impulsada por la famosa actriz china Zhao Lusi, inauguró oficialmente su tienda insignia en el centro comercial Beijing Livat. El día de la apertura se registraron largas filas en la entrada, donde numerosos asistentes transmitían en vivo mientras elegían productos o realizaban compras por videollamada para amigos de otras ciudades.

El punto más fotografiado del local fue una instalación con forma de perro salchicha sobre una patineta, frente a la cual casi todos los visitantes se tomaron fotos. En una tarde de día laborable, el flujo de consumidores se mantuvo constante y varios artículos de alta demanda se agotaron rápidamente.

Esta no es la primera vez que RDD capta la atención del mercado. Desde su lanzamiento en línea en octubre de 2025, la marca ha realizado tiendas efímeras (pop-up) en Bangkok, Shanghái, Hangzhou y Chengdu, además de establecerse en centros comerciales de prestigio como MixC Shenzhen y Kerry Centre Hangzhou. Según reportes locales, su tienda oficial en el marketplace chino Tmall registra más de 200,000 pedidos al año, con ventas omnicanal estimadas en más de 10 millones de yuanes mensuales.

Sin embargo, a medida que aumenta la popularidad de la marca, también crecen los debates sobre la experiencia del consumidor: la calidad de sus productos, los precios elevados y las tácticas de moderación de comentarios por parte de sus seguidores. Cuando una iniciativa lanzada por una celebridad trasciende el entorno digital hacia centros comerciales físicos, deja de dirigirse únicamente a su club de fans para enfrentarse al público general, a quienes no les importa tanto si el diseño es de la actriz, sino si el producto justifica su precio. Este desarrollo se enmarca en la estrategia comercial más amplia con la que Zhao Lusi impulsa un imperio de belleza y estilo de vida mediante marcas propias e iniciativas multicanal.

¿Quién está comprando en esta tienda?

El nombre RDD surge del nombre en inglés de la actriz, Rosy, junto con Doe y DianDian, los dos perros salchicha que adoptó. La imagen central del proyecto gira en torno a estas dos mascotas, cuyos personajes animados aparecieron en instalaciones fotográficas de festivales de música desde junio de 2025, antes del lanzamiento oficial de la firma. El personaje de marca ha colaborado con firmas como JORYA, la marca de moda urbana CANOTWAIT_ del cantante William Chan, y la marca de artesanía tradicional Baixi, construyendo progresivamente su identidad de mercado.

En octubre de 2025, RDD debutó bajo el concepto de tienda de artículos de estilo de vida ("bazar"), comercializando accesorios para mascotas, sombreros, tazas, ropa para el hogar y artículos de papelería. La mayoría de los precios oscilan entre los 100 y 500 yuanes (aproximadamente entre 14 y 70 dólares), aunque también ofrece maletas que superan los mil yuanes.

Un aspecto relevante es que, desde su primer video promocional, la propia Zhao Lusi no ha modelado los productos, utilizando en su lugar modelos anónimos o las mascotas ilustradas. Con esta estrategia, la marca busca proyectar una imagen independiente y no limitarse a ser simple mercancía oficial para fanáticos.

De acuerdo con reportes comerciales, la clientela está compuesta principalmente por mujeres jóvenes de entre 20 y 30 años. Muchas de ellas recorren el establecimiento señalando prendas diseñadas o usadas por la actriz. Algunas clientas viajaron desde otras provincias debido a la falta de inventario en línea, intentando conseguir los productos en la tienda física. Una joven compradora seleccionó por videollamada una libreta de notas con forma de hongo valorada en 199 yuanes para una amiga.

La propuesta estética de RDD muestra una clara consistencia: destacan tonos anaranjados, azul claro, estampados de puntos, leopardo y patrones de estrellas, ofreciendo un estilo juvenil y desenfadado. Esta imagen coincide con el estilo personal de vestir de Zhao Lusi y con las marcas que promociona, como chuu o F426, de modo que entrar a la tienda se siente similar a explorar sus redes sociales.

En el ámbito operativo, RDD mantiene un ritmo dinámico de lanzamientos y promociones en vivo a través de plataformas como Taobao, Xiaohongshu (la principal red social china de estilo de vida y comercio) y Douyin (la versión china de TikTok). En julio presentó tres oleadas de nuevos productos, complementadas con formatos comerciales itinerantes, desde carritos de comida rápida hasta tiendas temporales y su próxima apertura permanente en la emblemática calle Julu Road de Shanghái.

Incluso en mayo pasado, Zhao Lusi lució durante un concierto en Tailandia unos lentes inteligentes con tecnología de inteligencia artificial coproducidos por RDD, con un peso de 37 gramos y funciones de llamada y traducción en tiempo real. Aunque el dispositivo aún no ha salido al mercado de forma oficial, ya ha generado expectativa entre los consumidores.

Lucir bien no equivale a funcionar bien

En plataformas digitales de recomendación, diversos consumidores han compartido inconvenientes con la durabilidad de los productos: pinzas para el cabello que se rompen tras pocos usos, pijamas que pierden hilos tras la primera lavada, costuras abiertas en muñecos de peluche o pintura descascarada en tazas. Algunos seguidores reportaron desperfectos en peluches traídos desde Tailandia, mientras que compradores casuales de ventiladores portátiles de 99 yuanes expresaron su descontento por defectos de acabado, recibiendo comentarios de fanáticos sugiriendo no comprar si no estaban satisfechos.

El nivel de precios también genera discusión: fundas para teléfono móvil desde 109 yuanes, toallas de baño por 239 yuanes o libretas por 199 yuanes resultan elevadas en comparación con alternativas equivalentes en el mercado. Varios visitantes no pertenecientes al grupo de seguidores abandonan la tienda tras revisar la oferta, comentando que aunque los productos son atractivos, el sobreprecio percibido no se justifica.

Las opiniones sobre el servicio posventa también reflejan cierta insatisfacción, citando lentitud en la atención al cliente y falta de compensaciones por cambios de productos defectuosos. Aunque Zhao Lusi mencionó en una transmisión en vivo que los productos con problemas de calidad pueden devolverse o cambiarse, cuestionando si existe alguna marca impecable en el mercado, para el consumidor promedio el proceso de tramitar devoluciones en artículos cotidianos de cierto costo disminuye el atractivo de compra.

Asimismo, aunque la marca busca posicionarse de forma independiente a la celebridad, diversos detalles la vinculan fuertemente con su comunidad de admiradores. La razón social de la empresa registrante alude directamente al apodo de su club de fans, y ciertas convocatorias de contratación o sorteos de la marca han incluido requisitos orientados a la comunidad de seguidores. Esta dinámica genera la percepción entre el público general de que el negocio está estructurado para la comunidad de admiradores más que para el mercado abierto.

Cuando surgen críticas sobre el producto, las secciones de comentarios suelen registrar defensas entusiastas por parte de los fans. Sin embargo, las expectativas del consumidor general son claras: al adquirir un producto se busca durabilidad, funcionalidad y un precio justo, independientemente de la figura detrás de la marca.

El concepto de RDD posee una identidad reconocible y sus tiendas atraen un flujo constante de público. No obstante, depender exclusivamente del apoyo emocional de la comunidad de fans sin resolver las exigencias de calidad del consumidor promedio puede convertir el éxito inicial en un fenómeno pasajero. Al final, una tienda minorista en un centro comercial no es un espacio exclusivo para fanáticos, y su permanencia en el mercado dependerá de su capacidad para generar clientes recurrentes.