Como Lucy McPhail lidera a curadoria de beleza na Harvey Nichols

Lucy McPhail assumiu o cargo de Diretora de Compras e Merchandising de Beleza da Harvey Nichols em junho do ano passado, trazendo uma vasta experiência acumulada em cargos executivos na Threads Styling, Liberty e Harrods, além de ter atuado como consultora estratégica para a rede Space NK.

Nesta entrevista, McPhail reflete sobre sua trajetória profissional, as lições aprendidas ao longo do caminho, o que mais gosta em sua função atual e suas ambições para o futuro na construção do portfólio da varejista britânica de luxo.

Você sempre teve interesse pelo mercado de beleza? O que a atrai e por que quis trabalhar no setor?

Comecei minha carreira de compras na moda há mais de vinte anos, mas a beleza sempre foi minha verdadeira paixão. Enquanto outros investiam em moda de alta costura, eu me fascinava pelos produtos de beleza, pelas marcas e pela conexão emocional que eles geram. Da confiança que um excelente produto transmite às memórias despertadas por uma fragrância familiar, a beleza sempre pareceu algo profundamente pessoal para mim.

Quando surgiu a oportunidade de migrar do vestuário feminino para as compras de beleza, pareceu uma transição natural. Foi a chance de unir minha bagagem comercial a uma indústria pela qual eu realmente me apaixonava.

Conte-nos sobre seu primeiro trabalho na área de beleza. O que a atraiu para esse cargo e como foi a experiência?

Meu primeiro cargo na beleza foi na Harrods e soube imediatamente que tinha encontrado o setor certo. A função me deu exposição a marcas de padrão internacional, fundadores visionários e inovações de produto excepcionais. Era um ambiente inspirador que ampliou minha perspectiva sobre o mercado de beleza de luxo e seu potencial global.

Quais foram as lições ou competências mais valiosas que você adquiriu nessa primeira experiência?

A lição mais importante foi que a beleza é um negócio impulsionado por relacionamentos. O sucesso é construído sobre a confiança, seja em parceria com um fundador emergente — que precisa avaliar cuidadosamente os prós e contras do endividamento para fundadores de beleza ao estruturar seu crescimento — ou com um grande grupo cosmético global. Compreender o investimento, a ambição e a paixão por trás de cada marca moldou a forma como lidero parcerias e tomo decisões comerciais.

No início deste ano, a Harvey Nichols inaugurou um novo espaço dedicado ao bem-estar em sua loja conceito de Knightsbridge, reunindo fitness, tratamentos de beleza, nutrição e moda athleisure em um único ambiente.

O que você mais gosta em sua função atual?

Gosto de definir a direção estratégica da área de beleza na Harvey Nichols e criar uma oferta diferenciada, relevante e envolvente. Embora a conveniência tenha se tornado uma prioridade importante para os consumidores, nosso foco continua na descoberta, na curadoria minuciosa e em uma experiência do cliente memorável.

Tenho grande entusiasmo em identificar novas oportunidades, introduzir marcas inovadoras no mercado e oferecer motivos para que os clientes continuem explorando — um ponto central em um cenário onde o varejo físico também testa o apelo comercial do TikTok e das plataformas digitais na conversão para as prateleiras. Nada é mais recompensador do que apresentar aos clientes algo surpreendente e ver esse produto ressoar com o público.

Se pudesse dar um conselho de carreira para seu eu mais jovem, qual seria?

Seja paciente e confie no seu julgamento. Nem todo desafio exige uma resposta imediata. Reservar um tempo para refletir costuma levar a decisões melhores, relacionamentos mais sólidos e maior resiliência. Paixão e dedicação são essenciais, mas ter perspectiva é igualmente importante.

Como projeta o próximo capítulo de sua carreira e de que forma espera evoluir a partir daqui?

Estou motivada pelas oportunidades de continuar impulsionando a inovação, construindo parcerias relevantes e moldando o futuro do varejo de beleza. Trazer marcas como a Violet Grey para o Reino Unido demonstrou o potencial do setor quando visão estratégica e colaboração se alinham.

Quero continuar desafiando convenções, defendendo grandes marcas e explorando novas oportunidades de crescimento e impacto no mercado.

Existe alguém na indústria que você sempre admirou e por quê?

A indústria da beleza está repleta de profissionais excepcionais, por isso é difícil destacar apenas uma pessoa. Tenho a sorte de trabalhar com muitas marcas em estágio inicial em diferentes categorias e, frequentemente, consigo identificar quais delas vão se destacar.

Costumo dizer que existe uma fórmula para construir uma grande marca de beleza, mas o ingrediente final é sempre um toque de magia — algo que genuinamente conquiste os consumidores. Na maioria das vezes, essa magia vem do fundador ou da equipe por trás do produto, e conseguir reconhecer esse potencial logo cedo é uma das partes mais gratificantes do meu trabalho.